nNL: Was kann man sich als Laie unter CRM, Customer Relationship Management, vorstellen?

Jeck: Da gibt es sicherlich sehr kontroverse Diskussionen. Wir als Strategieberater sehen Customer Relationship Management als einen ganzheitlichen Ansatz zur Ausrichtung eines Unternehmens auf den Kunden - mit dem Ziel, den Kunden- und damit den Unternehmenswert zu maximieren. CRM umfasst also alle Aktivitäten eines Unternehmens, die geeignet sind, den Kunden langfristig zu binden und profitable Kundenbeziehungen aufzubauen. Grundlage dafür ist, die Bedürfnisse des Kunden zu kennen.

nNL: Das hört sich sehr umfassend an - meistens denkt man bei CRM-Lösungen aber dennoch nur an ein Software-Paket mit dem alles erledigt ist. Ist das so?

Jeck: Das ist ein weit verbreiteter Irrglaube. Das Thema CRM auf IT zu begrenzen, greift hier im Wesentlichen zu kurz. IT ist sicherlich ein erheblicher Faktor für die Umsetzung von CRM-Konzepten, die Software ist aber nur ein Teil der ganzen CRM-Strategie. Ohne begleitende Maßnahmen haben Sie mit dem Software-Paket lediglich hohe Investitionskosten ohne klaren Return. Schlimmstenfalls auch noch unzufriedene Mitarbeiter, die das System nicht im vollem Umfang nutzen. Die relevanten Mitarbeiter aus Marketing, Vertrieb und Service müssen von Anfang an aktiv mit in die CRM-Strategie eingebunden werden.

nNL: Was ist konkret der Unterschied zwischen einem Unternehmen mit und ohne CRM-System?

Jeck: Ein CRM-System bietet den Unternehmen zunächst einmal die Möglichkeit, Kundendaten an verschiedensten Kundenkontaktpunkten zu erfassen und diese systematisch in einer Kundendatenbank zusammenzuführen. Dann kann ich mit entsprechenden, innovativen Analysemethoden zu neuen Ansätzen der Kundensegmentierung kommen. Das ist im Grunde der Ausgangspunkt einer ganzheitlichen CRM-Strategie. Ich kann für einzelne Kunden maßgeschneiderte Lösungen anbieten.

nNL: Ihre aktuelle Roland Berger-Studie über CRM - was waren die wesentlichen Erkenntnisse?

Jeck: Wir haben 200 Vertriebs-und Marketingsführungskräfte befragt. Fakt ist, dass in deutschen Unternehmen CRM als wesentliches Thema erkannt wurde. Hauptsächlich wurden als Zielsetzung Kundenbindung und Ausschöpfung der Kundenpotentiale durch Cross- und Up-Selling genannt. Der Hauptfokus von CRM liegt also auf bestehenden Kundenbeziehungen. Dennoch waren lediglich 26 Prozent mit ihren CRM-Strategien zufrieden. Der Grund dürfte die mangelnde Umsetzung sein - die Software ist wie gesagt nicht alles.

nNL: Wer sind denn die Vorzeigeschüler, wenn man sich in der Branche umsieht?

Jeck: Die Firma Dell beispielsweise hat als erster IT-Hardware über das Internet angeboten. Die Firma Lewis, die das in USA in gleicher Form tut. Die Lufthansa und andere große Airlines, die Programme wie Frequent Flyer anbieten. Und natürlich auch die Firma Amazon, die es ganz hervoragend versteht Kundendaten zu sammeln, zu analysieren und in entsprechend personifizierte Kundenansprachen umzuwandeln.

nNL: Welche Daten lohnt es sich für Unternehmen im eCommerce überhaupt zu sammeln?

Jeck: Die Kauf- und Umsatzdaten der Kunden. Das Internet bietet natürlich noch viel mehr Möglichkeiten das Verhalten eines Kunden auf einer Webseite, generell im Internet, zu verfolgen. Amazon betreibt das sehr ausgeprägt, wir alle kennen den Satz: Kunden, die dieses Buch gekauft haben, haben auch.

nNL: Vielen Dank für das Gespräch. [gr|ag]

* http://www.roland-berger.de/

Das Handy hat keinen Empfang, der Laptop stürzt dauernd ab und der Zugang zum kostenlosen eMail-Postfach ist wieder einmal nicht möglich. Die neue Technik ist manchmal wirklich zum Haare raufen. In solchen Momenten hilft nur noch beten - doch wie war das gleich mit den klugen Psalmweisheiten...?

Um nicht-bibelfesten Computerfreaks auf die Sprünge zu helfen, bietet die Braunschweiger Bibelgesellschaft das Neue Testament nun zum kostenlosen Download für Pocket-PCs an. Um digital im Buch der Bücher blättern zu können, muss der Handheld oder Organizer lediglich über das Microsoft-Betriebssystem Windows CE sowie über den kostenlosen Microsoft Reader verfügen. Amen. [nr]

++ Digitale Gebete für den Palm:
* http://www.tychikus.de/

Das legendäre Heftchen Yps, meine Güte, das waren noch Zeiten. Denkt man an Yps, fallen einem automatisch diese vielversprechenden Werbeanzeigen aus den 80ern ein: Jetzt zum tollen Werbepreis - Super Sea-Monkeys - nur noch fünf DM. Genau, getrocknete Urzeitkrebschen zum Sonderpreis! Natürlich haben die weiblichen Sea-Monkeys in Wirklichkeit keine blonden Fönfrisuren und tragen auch keinen roten Lippenstift (so wie einst in der Yps-Werbung verwirrenderweise dargestellt).

Aber es gibt sie wieder oder immer noch - schnell und einfach aus dem Internet. Zum Beispiel bei Perfect-pets.de. Für Einsteiger empfiehlt sich das Original Instant-Life Kit für 11 Euro. Darin enthalten sind ein Wasseraufbereiter, ein paar Instant Live Eggs, Futter und - ganz wichtig - eine Lupe. Sea-Monkeys-Spezialisten, die auch schon lange wissen, dass der Fachbegriff für die "Seeäffchen" Artemia NYOS lautet, können natürlich ganz anders einsteigen: Für 25,50 Euro gibt es das "Space Shuttle Adventure" - ein Urzeitkrebs-Aquarium im Raumschiffdesign. Aquarien für die fröhlichen Zwerge sind natürlich nicht unbedingt notwendig, ein ausrangierter Kontaktlinsen-Behälter tut es auch.

Die Aufzucht der unkomplizierten Haustiere ist bekanntlich äußerst einfach: Wasser, Beutel auf, trockenes Krebspulver drauf, nach etwa 24 Stunden wird geschlüpft. Anschließend hin und wieder das Wasser umrühren (wegen dem Sauerstoff), ab und zu Wasser nachfüllen (wegen der Verdunstung) und gelegentlich füttern. Da kann kein Hund mithalten. [ag]

++ Sea-Monkey-Pulver aus dem Internet
* http://www.perfect-pets.de/

++ Im amerikanischem Original
* http://www.sea-monkeys.com/

++ So kamen sie nach Deutschland
* http://www.yps.de/

++ Was sind "Artemia NYOS" überhaupt?
* http://www.ypsfanpage.de/gimmicks/krebse.php

In Halle wohnt die Kathi. Die Kathi heißt eigentlich Kathi Rainer Thiele GmbH, was sich aber nicht so schön anhört und wir deswegen nur Kathi sagen. Kathi hat einen Online-Shop und wer mal wieder Lust auf Backen hat, kann sich praktische Fertigmischungen für fast jeden Kuchen oder sonstiges Gebäck unter kathi.de im Internet bestellen.

Pfirsich-Hügel, Beeren-Krone oder Schokoladen-Zauber: schon die Namen aus der Kathis-Lieblingskuchen-Fertigmischungen-Serie klingen ziemlich verlockend. Kosten - pro Mischung 2,30 Euro. Allerdings lohnt sich die Bestellung nur bei größeren Mengen, denn die Versandkosten betragen schon ohne Kuchen stolze 3,78 Euro. Vielleicht noch einen Marmorkuchen für 1,28 Euro und ein Päckchen Pizzateig für 1,02 Euro, dann lohnt sich das doch schon. Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands im Normalfall zwei Werktage. Gezahlt wird bei Kathi per Vorkasse via Überweisung oder per Nachnahme. [ag]

++ Kathis Kuchen
* http://www.kathi.de/

Unter messeparty.de steht allen Besuchern, Ausstellern, Catering- und Promotion-Girls ab sofort eine Partydatenbank zur Verfügung. Denn, nach nur einem CeBIT-Tag mit rund 432.000 Quadratmetern Ausstellungsfläche bzw. Fußweg, lärmenden Hallen und schnellem Essen muss Abends entweder ein Bett oder noch besser ein Caipi her! Messeparty.de weiß, wo es den gibt!

Die Partydatenbank wird von silversolutions.de betrieben und steht sowohl für die Recherche als auch für eigene Einträge zur Verfügung. Ansonsten kann man sich die Partydaten auch auf den PDA herunterladen oder per SMS auf das Handy schicken lassen. Wer Abends das Messegelände schnellstmöglichst verlassen will, aber trotzdem auf den Absacker nicht verzichten kann, findet unter 'Nightlife' noch ein paar Tipps und Adressen, um den Abend in Hannover ansprechend gestalten zu können. Na denn, Prost! [ag]

++ Partyfinder:
* http://www.messeparty.de

++ Und noch einer:
* http://www.messeparties.de/

++ Räusper - keine Party ohne...
* http://www.messebabes.de/

Internet-Betrug mit 0190-Dialern ist momentan in aller Munde. Die Polizei warnt, Verbraucherschützer warnen und jetzt warnt auch noch Ministerin Künast. Bei 0190-Dialern handelt es sich um Programme, die sich mehr oder weniger unbemerkt auf der Festplatte einnisten. Der PC-Benutzer bemerkt dies meist erst an der überhöhten Telefonrechnung, nachdem sich der Computer per ISDN-Karte oder Modem fröhlich bei 0190-Rufnummern eingewählt hat. Eine einmalige Anwahl der Nummer kann dabei schon mit mehreren hundert Euro zu Buche schlagen.

Doch wie schützt man sich nun vor der Gefahr aus dem Internet? Zum einen, wie so oft, die eindringliche Warnung, keine E-Mail-Attachments von unbekannten Absendern zu öffnen. Genauso sollte man bei auffällig unseriösen Websites besser zweimal überlegen, auf welche Schaltflächen man klickt. Aber auch, wenn man sich dennoch einen Dialer "einfängt" ist noch nicht alles zu spät. Mit verschiedenen Zusatzprogrammen kann man seinen PC vor ungewollten Wählverbindungen schützen. Wir haben drei solcher Tools für Sie ausgesucht:

Es war einmal ein durchgeknallter, englischer Computerfreak. Eines Tages war ihm besonders langweilig und außerdem verspürte er ein kleines Knurren im Magen. Trubador, so der Name des Users, beschloss deshalb seinen Rechner aufzuschrauben und so umzubauen, dass man mit ihm auch Spiegeleier braten kann.

Trubador entfernte dazu die Abdeckhaube des Computers und installierte auf dem Athlon XP 1500+ Prozessor eine lustige, selbstgebastelte Aluschale. Zwischen der Aluschale und dem Chip befestigte der Hobbykoch ein paar Münzen, die als Wärmeleiter herhalten mussten. Ei in die Aluschale, 11 Minuten Power-Rechenleistung und trara - fertig war das Frühstück!

Die Webseite, auf der Trubador in Wort und Bild dieses Experiment dokumentiert hat, bricht, aufgrund übermäßiger Anfragen, regelmäßig zusammen. Keiner möchte mehr so spießig sein und zwecks Spiegelei vor einem Herd rumstehen. Unbestätigten Gerüchten zufolge plant nun auch Intel seine ganz eigene CPU (Cooking Power Unit) mit Dotter-Matrix-Display auf der CeBIT vorzustellen. [ag]

++ Deutschland macht Platz für Spiegeleier!
* http://www.handyscripts.co.uk/trubador_egg.htm

Jetzt kann endlich auch online unter qualifizierter Aufsicht ordentlich philosophiert werden. Der Bochumer Philosoph Gregor Nottebom, Mitglied der internationalen Gesellschaft für Philosophische Praxis IGPP, hat zu diesem Zwecke die Internetseite www.sinnsuchen.de eröffnet. Ansprechen möchte Nottebom damit "möglichst viele Menschen - Einzelpersonen, Paare, Familie, Schulen, Firmen und Unternehmen." Zu seinem Angebot, das, laut Nottebom, das erste dieser Art ist, meint der Philosoph: "Das Internet ist der Platz, der eine Befriedigung des Sinnbedürfnisses in der Gesellschaft der Bundesrepublik Deutschland ermöglicht."

Seit 1. Februar kann nun die Internetgemeinde auf Sinnsuchen.de philosophischen Fragen und Gedanken nachgehen. Im Ethikforum werden Diskussionsanregungen zu ethischen Fragen, wie beispielsweise "Vergeben und Verzeihen", gestellt. Die nächste Sparte lautet "Themen der Zeit", dort geht es dann unter anderem um "Karneval im Cyberspace".

Dann gibt es noch die Diskussionsforen: Diese splitten sich, je nach Bedarf, in offene, passwortgeschützte und kostenpflichtige Foren auf. Und zu guter letzt - wer mit dem Guru, Herrn Nottebom, persönlich sprechen will, kann dies seit Dienstag dank philosophischem Telefonservice auch tun. Allerdings ist der Philosophen-Plausch nicht ganz billig: Die 0190-Nummer läßt es erahnen - die Minute Sinn suchen kostet 1,86 Euro. Doch Herr Nottebom sieht es gelassen: "Ein philosophisches Gespräch zu einem Preis anzubieten, den viele für virtuellen Sex zu bezahlen bereit sind, erscheint mir eher preiswert." Immerhin bekäme man beim Telefonservice von Sinnsuchen.de echte geistige Nähe und Wärme!

In Deutschland wird offensichtlich immer noch ganz gerne mal gedichtet, gedacht und auch philosophiert: Der 36-jährige Philosoph kann täglich etwa 250 Zugriffe auf seine Webseite verzeichnen. Für Gregor Nottebom ist das Angebot eine nette Ergänzung zu seiner Offline-Praxis, die er seit vier Jahren in seiner Privatwohnung betreibt. Mit dem Projekt will er zudem "Philosophische Praxis auch als honorarpflichtige Dienstleistung etablieren." Nun denn, dann hat das Internet ja endlich einen Sinn. [ag]

* http://www.sinnsuchen.de

Unter der Woche gibt's von der netNews-Redaktion "was auf die Ohren"; täglich aktuell unter http://www.netfm.de - und hier zum Nachhören:

++ Montag: Entertainment-Media-Verlag übernimmt Kino.de von Moviedata Online ++ Amerika bekommt Top Level Domain DOT.US ++ E-Plus gibt Startschuss für i-mode bekannt ++ Urteil: Die Farbe Magenta gehört nicht der Telekom:
* http://www.netfm.de/ram/nn_02_03_04_01.ram
* http://www.netfm.de/ram/nn_02_03_04_02.ram

++ Dienstag: Polizei warnt vor 0190-Dialern ++ Wohnsitz kann online umgemeldet werden ++ Microsoft verschiebt .NET-Einführung ++ Polizei Niedersachsen klärt online über Cybercrime auf ++ Briefwahl-Infos für Auslandsdeutsche jetzt auch online:
* http://www.netfm.de/ram/nn_02_03_05_01.ram
* http://www.netfm.de/ram/nn_02_03_05_02.ram

++ Mittwoch: Aus für Genie.de ++ Münchner Internetprojekt für junge Frauen ++ Arcor-Videothek mit Filmen von Premiere ++ Streamgate schickt verärgerte Kunden zur Telekom:
* http://www.netfm.de/ram/nn_02_03_06_01.ram
* http://www.netfm.de/ram/nn_02_03_06_02.ram

++ Donnerstag: Trend: immer mehr Suchmaschinen setzen auf Sponsored-Links ++ CNN will mit Videos Geld verdienen ++ Telekom und FC Bayern München: Fußball wird multimedial ++ eBay startet Testballon ohne Versteigerungen:
* http://www.netfm.de/ram/nn_02_03_07_01.ram
* http://www.netfm.de/ram/nn_02_03_07_02.ram

++ Freitag: Bitkom: IT-Branche erholt sich ++ Amazon legt Rechtsstreit um One-Click-Verfahren bei ++ T-Online und Bild.de dürfen doch - aber nur mit Auflagen ++ CeBIT trifft Branchen-Flaute:
* http://www.netfm.de/ram/nn_02_03_08_01.ram
* http://www.netfm.de/ram/nn_02_03_08_02.ram

Auch diese Woche dreht sich der Providerkostentest um DSL: Der Anbieter 1&1 bietet wieder einmal eine Flatrate für den T-DSL-Anschluss der Telekom an.